FAQ

Consultez notre page FAQ pour en savoir plus.

Quels sont les délais de livraison des produits Heat Up ?

Les commandes partent en 1 à 2 jours ouvrables et arrivent en 2 à 5 jours ouvrables partout au Canada. Vous recevez un numéro de suivi par courriel.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions actuellement uniquement au Canada . Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous avez 30 jours pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine, contre un remboursement ou un échange. Les retours sont gratuits au Canada.

Comment savoir quelle taille choisir pour mes gants/gilets/bas ?

Nous fournissons un guide des tailles sur chaque page produit pour vous aider à choisir la taille idéale. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de sélectionner la taille la plus grande pour plus de confort.

Offrez-vous une garantie pour vos produits ?

Oui, tous nos produits sont garantis 1 an contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Puis-je acheter des piles ou des pièces de rechange pour mes produits chauffants ?

Oui, nous proposons des batteries et des pièces de rechange. Contactez notre service client pour vous renseigner sur la disponibilité et les prix.

Les batteries et le chargeur sont-ils inclus?

Oui. Chaque produit Heat Up est livré avec ses batteries et son chargeur dans la boîte : il est prêt à utiliser après la première recharge.

Besoin d'aide ?

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nous répondons à toutes les demandes en français et en anglais.

N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

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