Soutien et FAQ
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus sur la livraison, les retours, la garantie, les batteries et l’entretien. Vous ne trouvez pas la vôtre? Écrivez à support@heatup.ca ou appelez au +1 514 850-5585, poste 234 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Livraison
Où livrez-vous?
Partout au Canada. Les cases postales ne sont pas acceptées.
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables et livrées en 2 à 5 jours ouvrables partout au Canada. Vous recevez un numéro de suivi par courriel.
Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite sur les commandes de 100 $ et plus avant taxes. En dessous, la livraison standard coûte 8,95 $.
Retours et échanges
Combien de temps ai-je pour retourner un produit?
30 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine, avec la facture ou le numéro de commande.
Puis-je échanger pour une autre taille ou un autre modèle?
Oui. Indiquez-le-nous lors de votre demande et nous vous guiderons pour l’échange.
Les retours sont-ils gratuits?
Oui, les retours sont gratuits au Canada. Le remboursement est fait sur le mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant l’arrivée du retour à notre centre de distribution. Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés.
Y a-t-il des exceptions?
Les produits en liquidation ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les produits achetés chez un détaillant doivent être retournés à ce détaillant, selon sa propre politique.
Garantie
Que couvre la garantie?
Chaque produit Heat Up est couvert par une garantie d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Comment faire une réclamation sous garantie?
Écrivez à support@heatup.ca avec votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo.
Batteries et autonomie
Combien de temps dure une charge?
Jusqu’à 10 h au niveau faible pour les gants et mitaines Mountain et Peak, les vestes et les bermudas, jusqu’à 8,5 h pour les gants Active, jusqu’à 11 h pour les bas Merino Wool+, et moins aux niveaux moyen et élevé. Chaque fiche produit indique l’autonomie pour chaque niveau.
Combien de temps prend la recharge?
Environ 4 h pour la plupart des gants, mitaines et bas, et environ 6 h pour les gants Active et la batterie externe des vestes et bermudas.
Les batteries sont-elles incluses?
Oui. Chaque produit chauffant est livré avec ses batteries rechargeables (ou sa batterie externe) et un chargeur ou un câble de recharge.
Puis-je acheter des batteries de rechange?
Oui. Des ensembles batteries et chargeur sont vendus séparément pour les gants et mitaines, pour les vestes et bermudas, et pour les mitaines junior, les gants Active et les bas.
Puis-je prendre l’avion avec mes vêtements chauffants?
Oui. Gardez les batteries dans votre bagage de cabine. Toutes les batteries Heat Up sont sous la limite de 100 Wh, donc l’approbation de la compagnie aérienne n’est généralement pas requise. Vérifiez toujours auprès de votre transporteur.
Entretien et tailles
Comment laver mes vêtements chauffants?
Retirez toujours les batteries d’abord. Les bas se lavent au cycle délicat ou à la main; les gants et mitaines s’essuient avec un linge humide et un savon doux. Séchage à l’air libre seulement, jamais à la sécheuse ni sur un calorifère. Chaque fiche produit a ses propres instructions d’entretien.
Comment choisir ma taille?
Chaque fiche produit a un guide des tailles. Vous hésitez entre deux tailles? Écrivez à support@heatup.ca et nous vous aiderons à choisir.
Nous joindre et points de vente
Comment joindre le service à la clientèle?
Par courriel à support@heatup.ca ou par téléphone au +1 514 850-5585, poste 234, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est). Service en français et en anglais.
Où essayer les produits Heat Up?
Heat Up est vendu chez des détaillants partout au Canada. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver le plus proche.